ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO/TC176）發(fā)布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。自1987年頒布實(shí)施以來，歷經(jīng)1994年、2000年、2008年及2015年四次改版，在全球范圍內(nèi)，越來越得到了各類型組織的廣泛接受和采用。ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)2008版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施的八年以來，組織所面臨的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，出現(xiàn)了新的管理風(fēng)險(xiǎn)，故國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織2015年9月修訂并發(fā)布了ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系 要求》新版標(biāo)準(zhǔn)。迄今為止，全球已有超過170個(gè)國(guó)家的100多萬家公司/組織通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。

新版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成：

ISO 9000:2015新版標(biāo)準(zhǔn)有四項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)，包括：

? ISO 9000:2015 – 質(zhì)量管理體系  基礎(chǔ)和術(shù)語：向用戶介紹管理體系基礎(chǔ)理論和概念并闡明所用的術(shù)語，為正確理解和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)。

? ISO 9004:2009 – 追求組織的持續(xù)成功  質(zhì)量管理方法：聚焦于如何使組織的質(zhì)量管理體系更加的積極和有效，為選擇超出ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供指南。

? ISO 19011:2011 – 質(zhì)量管理體系內(nèi)部或外部審核指南

? ISO 9001:2015 – 質(zhì)量管理體系  要求：本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：

a） 需要證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；

b） 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織。

ISO 9001結(jié)構(gòu)分為10個(gè)章節(jié)。 前面3個(gè)章節(jié)是介紹性的，后面7個(gè)章節(jié)包含質(zhì)量管理體系的要求。 以下是7個(gè)主要章節(jié)的內(nèi)容：

第4節(jié)：組織的環(huán)境 —— 本節(jié)討論了理解組織的要求，以實(shí)施質(zhì)量管理體系。 它包括識(shí)別內(nèi)部和外部因素，識(shí)別相關(guān)方及其期望，定義質(zhì)量管理體系范圍以及確定過程及其相互作用的要求。

第5節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)作用 —— 領(lǐng)導(dǎo)作用要求涵蓋了最高管理者在實(shí)施質(zhì)量管理體系方面發(fā)揮作用的必要性。最高管理者需要通過確保以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，確定和傳達(dá)質(zhì)量方針以及在整個(gè)組織中分配角色和職責(zé)來證實(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系的承諾。

第6部分：策劃 —— 最高管理者還必須策劃質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效。需要評(píng)估質(zhì)量管理體系在組織中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并且需要確定改進(jìn)的質(zhì)量目標(biāo)并制定計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

第7節(jié)：支持 —— 支持這一節(jié)規(guī)定質(zhì)量管理體系所有資源的管理，涵蓋控制所有資源的必要性，包括人力資源、建筑和基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境，監(jiān)測(cè)和測(cè)量資源以及組織的知識(shí)。 該章節(jié)還包括有關(guān)能力、意識(shí)、溝通和成文信息（過程所需的文件和記錄）的控制要求。

第8節(jié)：運(yùn)行 —— 運(yùn)行要求涉及策劃和建立產(chǎn)品或服務(wù)的所有方面。本節(jié)包括對(duì)策劃、產(chǎn)品要求評(píng)審、設(shè)計(jì)、外部供方的控制、產(chǎn)品或服務(wù)的提供和放行以及不合格過程輸出控制的要求。

第9節(jié)：績(jī)效評(píng)價(jià) —— 本節(jié)包括確保監(jiān)控質(zhì)量管理體系是否運(yùn)行良好所需的要求，包括監(jiān)視和測(cè)量過程、評(píng)估客戶滿意度、內(nèi)部審核以及對(duì)運(yùn)行中的質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審。

第10節(jié)：改進(jìn) —— 最后一節(jié)包括使質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的要求。這包括需要評(píng)估不合格過程并采取糾正措施。

以上章節(jié)的基礎(chǔ)是計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理 (PDCA) 循環(huán)。