ISO9000是一族標準的統(tǒng)稱。
是指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176（TC176指質量管理體系技術委員會）制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。
ISO9000和ISO9001的區(qū)別如下：標準不同、特點不同。
1、標準不同
ISO9000：是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質百量保證技術委員會）制定的國際標準。
ISO9001：國際標準化組織（ISO）在1987年提出的概念，是指由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。
2、特點不同
ISO9000：用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。
ISO9001：認證的對象是供方的質量體系。質量體系認證的對象不是該企業(yè)的某一產(chǎn)品或服務，而是質量體系本身。

一、客運公司目前的管理現(xiàn)狀

     客運公司做為全路“網(wǎng)運分離”改革的試點，兩年來進行了大刀闊斧式的改革和有益的嘗試及探索。公司從掛牌組建成立，到撤消分公司實施“一級管理”；從實施“減層”工程，到公司直管車間、車隊；從三項制度改革人手，到用人、用工、分配機制的全面創(chuàng)新；從模擬法人機制經(jīng)營運作，到公司成立管委會、監(jiān)委會形成新的公司法人治理結構；從公司成立之初的“粗放式”管理，到營銷、乘務、經(jīng)營、安全四大計算機輔助辦公系統(tǒng)的形成，再到公司目前全面推行ISO9000國際質量管理體系標準?？瓦\公司基本建立了以市場為導向、以營銷為龍頭、以確立市場主體地位，進一步規(guī)范管理為目標的經(jīng)營管理體系。鐵道部傅部長、王兆成副部長曾先后到公司視察工作，對客運公司的改革和管理創(chuàng)新予以了充分的肯定。
     
     然而，公司兩年來雖然在機制、管理、體制、技術等方面取得一些創(chuàng)新突破，但也暴露出許多不足。從適應鐵路深化改革和今后市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的格局、新形勢出發(fā)，公司目前的管理水平、方式將很難跟上形勢發(fā)展的需要。特別是隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，以及我國加入

     WTO后，鐵路運輸市場將不同程度的對外資開放，我們不僅要面對國內各種運輸方式的競爭，而且還要面臨同外資運輸企業(yè)的競爭。鐵路作為現(xiàn)存壟斷行業(yè)，改革仍處在較為滯后的狀態(tài)，進行改制、生產(chǎn)結構調整和企業(yè)重組的改革已刻不容緩。所以，在客運公司全面推行ISO9000質量管理體系標準，進一步規(guī)范和加強內部管理，提升管理水平，就顯得意義十分重大。把握機遇，未雨稠謬．與國際質量標準接軌，最終建立現(xiàn)代企業(yè)制度，也是客運公司面對市場的必然選擇。

二、對客運公司推行ISO9000質量管理體系標準的總體評價

     從客運公司推行ISO9000認證標準半年時間來看，效果是明顯的，總體評價有七個方面得到完善和加強。

     2.1理順了形成產(chǎn)品質量管理環(huán)節(jié)，形成以營銷為龍頭的產(chǎn)品開發(fā)體系。客運公司的產(chǎn)品就是提供滿足旅客要求的客運服務。然而，滿足不同層次旅客的需求，就需要對旅客的需求進行調研、分析、策劃、開發(fā)、調整。強化產(chǎn)品的設計、開發(fā)，解決營銷工作中“等天下雨”和“等米下鍋”的問題，增強調研開發(fā)力度，從提供高質量產(chǎn)品滿足旅客需求中占領市場。形成了以營銷為龍頭，以設計、開發(fā)產(chǎn)品為首道環(huán)節(jié)工序的質量管理體系。

     2.2強化了產(chǎn)品質量的重點，形成以客運服務為主體的產(chǎn)品質量保證體系。從貫標人手，以增強顧客滿意度為目標，把車輛裝備、客運服務、治安保障、餐飲服務等影響顧客滿意度的因素，作為影響產(chǎn)品質量的重點，以程序化、標準化加以控制實施，形成以客運服務為主體的產(chǎn)品質量保證體系。

     2.3完善了質量標準，形成提供優(yōu)良產(chǎn)品的設備保障體系．通過貫標，進一步完善了車輛設備、機械設備、維修環(huán)境等基礎設施質量標準，通過閉環(huán)式管理，提高其質量，保證運用安全，為產(chǎn)品質量提供保證。

     2.4 實施分層管理，形成以實現(xiàn)方針、目標為目的的逐級負責管理體制。通過貫標，形成圍繞實現(xiàn)公司方針，部門目標的管理體制，經(jīng)過定標、立責，職能的分配、落實的監(jiān)督、督辦，效果的檢查，問題的考核，原因的改進形成逐級負責的管理機制。
     2.5加強資源控制，形成以確保實現(xiàn)目標的資源保障體系。人力資源、基礎設施、工作環(huán)境及物資，餐飲原料，食品等是構成公司資源的主體，通過貫標，可確立和保障各級人員的基本素質，實現(xiàn)崗位目標的能力；加強以廠房、生產(chǎn)、服務設施、設備、通訊等基礎設施的狀態(tài)或計劃維修制度的建立健全，保證其具備實現(xiàn)目標的基本能力，解決失控給安全造成的隱患；控制以安全、現(xiàn)場定置、工作的環(huán)境因素控制，可實現(xiàn)保證目標所需的現(xiàn)場安全和文明；對物資和有關材料的控制，可確保以保證目標的源頭抓起，有計劃，按需要在受控狀態(tài)下為產(chǎn)品提供各種資源。

     2.6確保以控制為核心，形成有效的文件化質量管理體系。建立文件化質量管理體系，是ISO9000系列標準的基本思想。貫標后形成的具有法規(guī)性的三個層次的文件，強化了法制化管理。明確了文件是“法”，全員要依“法”辦事。ISO9000質量管理體系標準是以實施過程為基礎、為核心的質量管理體系模式，也就是“寫你所做的，做你所寫的，寫你做過的，查你所做的，糾你有錯的”。通過文件控制工作程序，達到法制化管理的目的。

     2.7突出了改進監(jiān)督，形成以持續(xù)改進為重點的定期評審機制。以實現(xiàn)目標為中心，建立顧客滿意，內部審核，過程和產(chǎn)品監(jiān)控的監(jiān)督體系，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取改進、糾正、預防的管理措施，解決問題的原因，防止問題的重復發(fā)生和預防問題的發(fā)生，形成PDCA的閉環(huán)和保持、改進、提高的良性循環(huán)。一是每半年進行一次公司內部質量審核，增強質量管理體系的符合性和適應性及有效性；二是每年進行一次第一管理者組織的管理評審，對公司質量管理體系進行年度審核評價，解決體系運行中暴露出來的問題，強化了解決問題的功能。

三、對客運公司推行ISO9000質量標準體系的認識

     客運公司推行ISO9000質量標準體系的過程，確切的說是一個管理理念和經(jīng)營思想升華的過程。通過貫標和質量標準體系認證，使我們對公司今后的發(fā)展方向、管理重點更加清晰，思路也更加明確了。其中一些感受也是十分深刻的。

     3.1能較好的體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)制度中科學化的管理理念，全面提升管理思維。鐵路作為計劃經(jīng)濟體制下運行典型代表，在全國其它壟斷性行業(yè)已初步完成結構調整改革的情況下，加快改革步伐勢在必行。而建立現(xiàn)代企業(yè)制度，又是我們進一步深化改革所追求的最終目標。ISO9000質量標準體系是國際1SO/176技術委員會制定的系統(tǒng)化、規(guī)范化和操作性很強的質量管理標準體系，推行質量標準使我們隱約觸及到了現(xiàn)代企業(yè)制度。例如在質量管理體系標準中的八項質量管理原則和十二項質量管理體系基礎，內容大多是我們在過去管理中曾涉及而又沒廣泛運用的有效方法。在質量管理原則中，以“顧客為關注焦點”和“持續(xù)改進”作為兩個質量管理基礎原則；以“過程控制”為基礎的管理模式，并以此為核心，直接體現(xiàn)質量管理的出發(fā)點和歸宿點，把管理思想變?yōu)橛行蔚倪^程，改變了以往我們在管理中只強調“效果”，而忽視“過程”質量的“亡羊補牢”式的管理方法。形成了“過程控制”為核心，最終體現(xiàn)質量效果的全新管理思想。

     3.2質量管理體系基礎中的系統(tǒng)論、控制論、信息論、科學決策、技術和“參與”理論等現(xiàn)代企業(yè)制度中的現(xiàn)代科學管理理念，為我們今后規(guī)范企業(yè)管理，提高工作質量提供了管理理論基礎。通過貫標加深理解，進一步將管理理論運用到實際管理過程當中，讓這些邊緣科學為提升企業(yè)管理水平，特別是象客運公司這樣的以模擬法人運用機制進行改制的試點單位，在探索市場化、公司化、規(guī)范化經(jīng)營管理的過程中，以推行ISO9000質量管理體系標準為載體，進一步規(guī)范客運公司的質量管理工作，為客運公司構建了通往建立現(xiàn)代企業(yè)制度的“快速通道”。

     3.3能充分體現(xiàn)出企業(yè)第一管理者的管理水平，全面發(fā)揮管理者的作用。在以往的管理過程中，我們更多的是以行政命令式的手段進行管理，“人治”的色彩較為濃重．多年來實行的逐級負責制，在某項工作或某些管理工作中也顯得蒼白無力，在某些企業(yè)形同虛設、由于企業(yè)管理者在不規(guī)范的管理過程中的“隨意”性和失誤，往往容易造成一個企業(yè)或一個部門管理無序、工作質量下滑，形成管理混亂局面，甚至影響到企業(yè)的發(fā)展。而推行ISO9000質量標準，能極好的堵塞企業(yè)管理者在實施管理過程中的“漏洞”，特別是強調和進一步規(guī)范了企業(yè)第一管理者的管理行為。例如明確職責，強化了第一管理者在質量管理體系標準中的作用。

2000版ISO9000質量標準體系中，把領導作用視為“關鍵”質量管理原則，由第一管理者確立管理體系中的統(tǒng)一宗旨和方向．創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。同時質量管理體系標準中對第一管理者在實施質量管理體系中的作用提出了：制定并保持組織的質量方針和目標；增強員工意識，提高參與程度，促進方針目標的實現(xiàn)；確保關注顧客要求；確保實施適宜的過程以滿足顧客的要求，實現(xiàn)質量目標；建立一個有效的質量管理體系以實現(xiàn)質量目標；確保獲得必要的資源；定期對質量體系進行評審；決定有關質量方針和目標的措施；決定改進質量管理體系的措施等九個方面的具體要求。這些要求在過去的管理中常常加以運用，但沒有ISO9000質量管理體系標準中這樣概念化、規(guī)范化、程序化。特別是按照質量管理體系標準，建立下級部門對上級部門負責、副職對正職負責、專業(yè)職能部門對主管領導負責、全員向質量目標負責的逐級負責質量管理體系標準，進一步強化了逐級負責、分層管理，能較好的解決以往管理過程中常出現(xiàn)的責任不明，相互推諉、越權、越級、多頭管理和隨意指揮的問題，從而在管理中形成一級對一級負責，層層傳遞責任，層層抓好落實的管理格局。