在ISO9000認(rèn)證中，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是最關(guān)鍵的位置。因?yàn)橘|(zhì)量是客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)，而客戶(hù)是所有質(zhì)量經(jīng)理的焦點(diǎn)?？梢钥闯?，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量在質(zhì)量管理體系中占有最關(guān)鍵的地位。

在新世紀(jì)，低價(jià)低質(zhì)的產(chǎn)品逐漸在市場(chǎng)上消失了。只有高質(zhì)量或具有成本效益的產(chǎn)品才成為競(jìng)爭(zhēng)的最有力武器。在社會(huì)發(fā)展到一定階段之后，在解決生存問(wèn)題之后，質(zhì)量水平已成為占領(lǐng)市場(chǎng)的先決條件。

因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)的用戶(hù)和生產(chǎn)者專(zhuān)注于質(zhì)量。然后，迫切需要建立一個(gè)能夠在用戶(hù)和生產(chǎn)者之間獲得足夠信任的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)最好是一個(gè)完整的系統(tǒng)，可以幫助用戶(hù)（客戶(hù)）驗(yàn)證其產(chǎn)品的質(zhì)量；對(duì)于生產(chǎn)者，最好依靠該標(biāo)準(zhǔn)來(lái)滿(mǎn)足生產(chǎn)要求?？蛻?hù)對(duì)質(zhì)量的需求。

因此，滿(mǎn)足內(nèi)部質(zhì)量保證實(shí)施和內(nèi)部質(zhì)量管理改進(jìn)的要求IS09000系列已成為行業(yè)質(zhì)量管理的保證。它真正滿(mǎn)足了用戶(hù)和生產(chǎn)者的要求，使用戶(hù)不判斷產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，并為生產(chǎn)者獲得客戶(hù)滿(mǎn)意度提供了保證。

1.提高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的正常提高無(wú)非是生產(chǎn)過(guò)程中控制人機(jī)、材料和環(huán)境因素的因素。ISO9000之間的區(qū)別在于，它還控制了五個(gè)主要因素的不斷改進(jìn)，最終提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

2.樹(shù)立良好的企業(yè)形象

3.減少錯(cuò)誤和返工，提高生產(chǎn)效率。

4.提高企業(yè)流程管理水平。ISO9000提供過(guò)程管理、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)改進(jìn)等科學(xué)的管理方法。應(yīng)用后，企業(yè)管理效果會(huì)更好，效率也會(huì)更高。

5.符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，與外國(guó)公司有共同的交流規(guī)則。ISO9000易遇到障礙時(shí)，ISO9000認(rèn)證是為貿(mào)易公司提供溝通標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)的目的。因此，外國(guó)人非常認(rèn)可這一認(rèn)證。

6、獲得市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)許多行業(yè)都有認(rèn)證要求，對(duì)出口企業(yè)客戶(hù)也有要求。那么，誰(shuí)先獲得認(rèn)證，誰(shuí)就會(huì)獲得第一個(gè)機(jī)會(huì)。

7、持續(xù)改進(jìn)和不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。ISO9000提倡以客戶(hù)為中心，通過(guò)不斷了解客戶(hù)需求，不斷提高公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、管理方法和生產(chǎn)流程。因此，產(chǎn)品將繼續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以交換客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度。

8.改善企業(yè)形象和產(chǎn)品銷(xiāo)售?？蛻?hù)通常信任已經(jīng)通過(guò)ISO9001認(rèn)證并對(duì)其產(chǎn)品更有保證的公司，因此，他們更傾向于認(rèn)為自己已經(jīng)通過(guò)了ISO9001認(rèn)證公司是大公司，更傾向于購(gòu)買(mǎi)認(rèn)證產(chǎn)品。

1、在全組織范圍內(nèi)樹(shù)立顧客意識(shí)。上述以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，不僅在領(lǐng)導(dǎo)層中要牢固樹(shù)立，而且應(yīng)確保全體員工理解組織與顧客的依存關(guān)系;理解讓顧客滿(mǎn)意是生死枚關(guān)的大事，從而自覺(jué)樹(shù)土涉及顧客無(wú)小事的觀念。這是貫徹好ISO9001認(rèn)證以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，原則的前提條件只有在此基礎(chǔ)上，才可能實(shí)現(xiàn)從高層領(lǐng)導(dǎo)到部門(mén)、班組和全員的協(xié)調(diào)，共同為讓顧客滿(mǎn)意努力盡其職責(zé)。

2、充分理解顧客的需求和期望顧客的需求和期望主要表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的特性的要求上，如產(chǎn)品的符合性;可信性、可用性，交付能力、產(chǎn)品交付后的活動(dòng) (如售后服務(wù)汁、價(jià)格、使用壽命周期內(nèi)的費(fèi)用等;有時(shí)也表現(xiàn)在過(guò)程方面，如對(duì)產(chǎn)品的工藝要求和驗(yàn)證要求，為此，組織首先應(yīng)在市場(chǎng)調(diào)研與分析申明確誰(shuí)是自己的顧客，搞準(zhǔn)市場(chǎng)定位，進(jìn)而確切搞清這個(gè)層面的顧客的具體需求，包括當(dāng)前和未來(lái)的需求;并對(duì)這些需求與顧客相關(guān)的重要程度作出判斷。為了準(zhǔn)確把握顧客的需求和期望;在組織吶部應(yīng)利用多種形式，如宣傳欄;報(bào)刊。信息反饋單、工作聯(lián)系單等，進(jìn)行充分溝通。

3、確保組織的ISO9001認(rèn)證目標(biāo)與顧管的需求和期望相二致，組織在建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮到顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。最高管理者應(yīng)確保將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求的目標(biāo)并使之得到實(shí)現(xiàn)。為了全面地滿(mǎn)足顧客要求，宜采用量功能展開(kāi)ISO認(rèn)證 (QFD) 方法;通過(guò)建造幾個(gè)質(zhì)量;依次對(duì)應(yīng)地將顧客要求予以展開(kāi)落實(shí)。