ISO20000認證準備階段第一步工作就是完成認證可行性方案的編寫。如果把認證活動理解成一個項目，認證方案的編寫就是通過對項目的主要內(nèi)容、目標和相應配套條件(如管理基礎(chǔ)、管理，需求、項目規(guī)模、資源投入等)。從技術(shù)、經(jīng)濟、工程等方面進行調(diào)查研究和分析比較，并對認證可能取得的經(jīng)濟效益及社會效苗進行預測，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的結(jié)論意見，為組織的高層提供項目決策的重要依據(jù)。從這個意義上來說，ISO20000認證方案的制定也是認證準備階段中最重要的工作.

認證實施計劃是認證方案書中的核心部分之一。

        ★ 提到計劃，通常的理解就是步驟、任務、人員、周期、里程碑等內(nèi)容，使用專業(yè)的工具如MS Project、Excel進行編輯和制定。

        ★ 按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內(nèi)容，但必須注意認證實施計劃與一般工作計劃幾個細節(jié)上的區(qū)別：

        ★ 本書前面已經(jīng)介紹過，認證過程主要分為前期準備階段、差距分析階段、流程建立改進和試運行階段、認證審核階段等。

        ★ 各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度，可以適當調(diào)整幾個階段的資源分配。

        ★  如果IT服務管理的基礎(chǔ)較好，前期準備和流程建立改進階段時間可以大大減少。

        ★ 始終牢記各個流程必須全部達到ISO 20000的要求才能獲得認證，因此資源適當向基礎(chǔ)薄弱、離標準要求有一定距離的管理流程，提早啟動流程建立和改進階段工作。

        ★ 認證計劃中需要包括審核機構(gòu)的部分，由于整個審核過程會包括幾批次，每批次之間另有再改進的時間，同時每一次審核需要提前預約，因此整個實施計劃建議預留一些時間給審核機構(gòu)。

        ★ 事實上，計劃的形式并不重要，重要的是對制定認證計劃這項工作的重視。