ISO/IEC 20000 的發(fā)布分為兩個部分：

第一部分 是服務(wù)管理規(guī)范，涵蓋了 IT 服務(wù)管理。 認證機構(gòu)根據(jù)此部分對您的組織進行審核，它規(guī)定了要通過認證須達到的最低要求。

第二部分 是服務(wù)管理的實施準則，描述了規(guī)范范圍內(nèi)服務(wù)管理流程的最佳做法。

適用于哪些組織？

任何依賴 IT 服務(wù)的組織，不論其規(guī)模大小、所屬行業(yè)或地理位置如何，均可使用 ISO/IEC 20000。 該標準尤其適合于內(nèi)部 IT 服務(wù)提供商（如 IT 部門）和外部 IT 服務(wù)提供商（如 IT 外包組織）。

該標準已經(jīng)對一些依賴 IT 的主要行業(yè)產(chǎn)生了積極影響，例如業(yè)務(wù)流程外包、電信、金融和公共部門。

ISO/IEC 20000 認證主要可證明一家組織采用了充分的控制措施和程序，以不斷提供成本低廉、質(zhì)量上等的 IT 服務(wù)。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的核心的應(yīng)用也就是數(shù)據(jù)中心。而構(gòu)成數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的核心管理又分為四個：事件管理、變更管理、可行性管理、服務(wù)級別管理。而其中可行性管理起著主導作用。

      IT行業(yè)現(xiàn)在所屬的環(huán)境正在不斷加速市場的競爭也日益激烈。各個企業(yè)之間都在對之間的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)進行擴大化的發(fā)展和集中。集中了數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)才能對客提供更好的服務(wù)。這就說明了數(shù)據(jù)中心在各個企業(yè)之間的重要性，而數(shù)據(jù)進行大集中過后，數(shù)據(jù)中心所面對規(guī)模和管理水平和管理手段方面等不對等的問題，怎樣才能均衡發(fā)展或怎樣才能更有效率的管理數(shù)據(jù)中心從而減低管理風險，這就成為了各個企業(yè)之間一直以來需要解決的問題。

       對于數(shù)據(jù)中心的管理相信很多企業(yè)的管理者在對數(shù)據(jù)中心的管理方面下了很多功夫，比如進行咨詢培訓，同行業(yè)之間的交流經(jīng)驗。因為自身管理不同企業(yè)文化不同環(huán)境和架構(gòu)不同最后得到的效果微乎其微。雖然可能做出了非常漂亮的管理方案但是因為實際情況和所處環(huán)境只能被束之高閣。但ISO20000的出現(xiàn)使不少管理者的目光放在ISO20000上面，在企業(yè)內(nèi)部運行信息技術(shù)服務(wù)管理體系通過建立服務(wù)臺將事件、問題、配置、變更逐步先管理起來。隨著服務(wù)臺建立的數(shù)據(jù)中心的日常故障處理工作逐步納入正軌，管理者有時間來考慮更重要的問題：如何更有效地管理數(shù)據(jù)中心，減少宕機事故，加強安全生產(chǎn)。

　　變更管理最為關(guān)鍵

　　對于數(shù)據(jù)中心來說，做主要的工作是保證安全生產(chǎn)。而ISO20000中的可信性管理正是我們剛才所說的“安全生產(chǎn)”?？捎眯怨芾碓跀?shù)據(jù)中心工作中一直是核心工作，但可用性管理是需要其他管理流程來支撐的。對于數(shù)據(jù)中心來說，在ISO20000管理體系中其他的管理流程以及整個管理體系都是為可用性管理服務(wù)的。
　　
       可行性管理于ISO20000中的容量管理和持續(xù)性管理是密不可分的，這三個管理流程也就成為了數(shù)據(jù)中心的最核心管理。 而容量管理中最重要的為容量計劃，容量計劃是和業(yè)務(wù)管理所形成饑接口可以將業(yè)務(wù)的信息及時反饋會數(shù)據(jù)中心中。并交給相關(guān)責任人員對業(yè)務(wù)進行分析和編譯成客戶需要的業(yè)務(wù)需求。同時對需求做出相對應(yīng)的計劃所開展業(yè)務(wù)。同時對于人員的規(guī)劃也將納入這個容量計劃，這個的容量計劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算計劃，采購計劃等，在每個季度分別進行回顧。這樣打通的流程使得數(shù)據(jù)中心能從容應(yīng)對容量問題，解決了當前的和未來的容量問題為提高可用性打下基礎(chǔ)。對于金融機構(gòu)的數(shù)據(jù)中心，最重要的基礎(chǔ)工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程，不抓住變更管理流程就很難說抓住了安全生產(chǎn)的主動權(quán)。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過程，使得不合格、不合理、不在恰當時間的、沒有準備充分的、沒有與客戶達成共識的、沒有完成審批手續(xù)的變更申請都不得進行變更。
　　服務(wù)級別管理在各個大機構(gòu)中可能呈現(xiàn)的形式和內(nèi)容有較大差異，但核心一點都是明確了數(shù)據(jù)中心服務(wù)的客戶及提供的服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)級別。所有的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級別都有由其他管理流程所提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，尤其是可用性管理流程。同時系統(tǒng)還要定期對服務(wù)情況進行報告，通過服務(wù)報告流程將向客戶承諾的服務(wù)進行總結(jié)報告。
　
       對于數(shù)據(jù)中心的管理一定要有合理的大局觀。一邊情況下運行失敗的最主要原因就是管理者的目光短淺并無大局觀意識。要么只考慮了技術(shù)因素沒考慮到管理，要么就是只考慮到了流程是否完美沒有考慮到是否能夠真正執(zhí)行，要么是完全引進其他企業(yè)的方法沒有考慮自身特點。而ISO20000正好解決了這一難題，因為ISO20000的運行是一個完整的整體包含了其中管理、人員、文檔、流程等所有操作的統(tǒng)一性。要求數(shù)據(jù)中心在運行和實施時要通盤考慮。然后進行統(tǒng)一性的實施。所以ISO20000對于信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)來說有著很大的作用的發(fā)展。