ISO20000是世界上第一個信息技術服務管理領域的國際標準，ISO信息技術服務管理體系標準代表了廣泛認可的評價IT服務管理流程的基礎。

ISO2萬認證的適用范圍包括:信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃、信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā)、信息技術咨詢、信息系統(tǒng)測試、軟件產品測試、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、軟件工程監(jiān)理、基礎設施運行維護、硬件運行維護、軟件運行維護、電子商務支持、軟件運行、數(shù)據(jù)處理、呼叫中心/服務臺

ISO2000000是針對機構的IT服務管理標準的目的是提供和建立、實施、運行、監(jiān)控、評審、維護和改進IT建立服務管理體系模型。IT服務管理體系已成為金融公司、電信行業(yè)、高新技術產業(yè)等管理經營風險不可或缺的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架IT服務，完善IT管理水平也可以通過認證來表現(xiàn)

ISO20000標準的重點是通過標準“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題分類，識別問題的內在聯(lián)系，然后根據(jù)服務水平協(xié)議進行計劃、實施和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。該標準還注重系統(tǒng)的能力、管理水平、財務預算、軟件控制和系統(tǒng)變更所需的分配。  

可行性分析通?？砂顿Y必要性、組織可行性、技術可行性、財務可行性、經濟可行性、社會可行性、風險因素及對策等部分。由于各類型項目因行業(yè)特點而差異很大，具體到ISO 20000認證，通常需要從管理基礎和效益兩方面進行考慮和分析。
 
首先是管理基礎分析。需要對組織自身的管理基礎，包括ITIL體系實施的基礎、當前的組織架構和當前管理體系在認證過程中的風險進行全面的評估。
 
IT服務管理體系的建設，首先是管理問題，其次才是技術問題。成功和失敗的經驗都表明，需要首先解決管理體制和機制的問題，建立以客戶為中心的理念，培養(yǎng)服務意識和質量意識，建立內部可行、科學的服務模式；其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優(yōu)化，利用自動化工具輔助和提升管理效率，實現(xiàn)技術和管理的有效結合。因此，在認證可行性分析時應更關注管理可行性，其次才是技術可行性。
 
對于那些已經成功實施基于ITIL的管理方法的組織來說，需要更標準化的成熟IT服務質量管理體系來確保管理與國際接軌。ISO 20000認證將滿足其進一步發(fā)展的戰(zhàn)略需求，同時ISO 20000的持續(xù)改進機制也確保管理流程具備更強的生命力。
 
其次是效益分析?？梢詮馁Y源配置的角度衡量認證項目的收益，評價認證項目在實現(xiàn)組織發(fā)展目標、有效配置IT資源、改善運行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。
 
雖然對于不同的組織來說可能帶來的效益各有不同，但通常ISO 20000可能為組織帶來的效益可能包括以下內容：
 
—在IT服務提供中有更多的管理手段，并能持續(xù)地改進；
 
—改進服務交付的能力，為關鍵業(yè)務服務提供穩(wěn)定的，高質量，低成本的可靠的服務；
 
—通用的服務表達方式，方便不同組織之間的對話；
 
—為組織內部運營過程提供一個管理和溝通的平臺；
 
—采納最佳實踐，提高組織內部服務水平，以及服務級別的持續(xù)保持；
 
—減少服務交付中的時間成本；
 
—有效管理供應商的方法；
 
—提高人員利用率，改善激勵，降低人員流失；
 
—有價值的管理數(shù)據(jù)，更好的決策支持；