一、 是非判斷題：（1.5分*40=60分）

(√)1、顧客對(duì)本公司是否滿意的情況，本公司應(yīng)進(jìn)行調(diào)查。

(√)2、管理評(píng)審需得出改進(jìn)要求的結(jié)論。

(√)3、質(zhì)量方針的內(nèi)容應(yīng)有具體的質(zhì)量目標(biāo)來衡量。

(╳)4、實(shí)施糾正措施不是一種改進(jìn)。

(╳)5、公司檢驗(yàn)員需規(guī)定職責(zé)、權(quán)限，而銷售人員可以不需規(guī)定。

(√)6、返工是不合格品的一種處理方法。

(╳)7、針對(duì)供應(yīng)商的有關(guān)信息可以不進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

(╳)8、在采取糾正措施時(shí)，可不需分析原因而直接采取措施。

(╳)9、顧客提供的產(chǎn)品若發(fā)生遺失時(shí)，可不通知顧客。

(√)10、未檢驗(yàn)的產(chǎn)品和檢驗(yàn)過的產(chǎn)品必須區(qū)分開。

(╳)11、少量不合格品可不需規(guī)定評(píng)審、處置的職責(zé)和權(quán)限，嚴(yán)重不合格品時(shí)才需規(guī)定不合格品的評(píng)審、處置的職責(zé)和權(quán)限。

(╳)12、檢驗(yàn)產(chǎn)品的儀器需保證檢驗(yàn)?zāi)芰εc實(shí)際檢驗(yàn)要求一致后，可以不需要校正。

(√)13、產(chǎn)品檢驗(yàn)前應(yīng)先策劃?rùn)z驗(yàn)的安排。

(╳)14、對(duì)成品應(yīng)進(jìn)行防護(hù)，而原材料不必防護(hù)。

(╳)15、內(nèi)審員可以審核與自己有關(guān)的工作。

(╳)16、采購(gòu)單不是質(zhì)量記錄。

(√)17、糾正措施一定要提交管理評(píng)審。

(√)18、生產(chǎn)過程應(yīng)進(jìn)行必要的監(jiān)控。

(╳)19、在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，不必考慮產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)。

(√)20、推行ISO9001的目的之一是為了增強(qiáng)顧客滿意。

(╳)21、舊版文件只要還能使用，可以保留在工作現(xiàn)場(chǎng)使用并且不用標(biāo)明。

(╳)22、采購(gòu)單必須使供應(yīng)商清楚采購(gòu)什么，有何要求即可，發(fā)放前可不必由相關(guān)人員審查是否適宜。

(√)23、除非得到批準(zhǔn)，所有的檢驗(yàn)要求都必須按計(jì)劃完成才能交給客戶。

(√)24、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的物品需采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。

(╳)25、返工、返修后的產(chǎn)品可以不用重新檢驗(yàn)。

(√)26、簽定合同前需保證雙方不一致的要求已解決。

(╳)27、某職工認(rèn)為自己做法的比文件寫的更合理，于是就按自己的方法去做，此做法是正確的。

(╳)28、公司采購(gòu)員到市場(chǎng)買一批原材料，問了幾家準(zhǔn)供應(yīng)商后，就選一家價(jià)格便宜的買了回來，此做法是正確的。

(╳)29、管理評(píng)審就是對(duì)內(nèi)部質(zhì)量體系審核的復(fù)審。

(╳)30、為使合同評(píng)審有效，合同評(píng)審應(yīng)在確定可接收合同或定單之后進(jìn)行評(píng)審。

(╳)31、只要質(zhì)量體系運(yùn)行正常，就沒有必要進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核。

(╳)32、只需對(duì)生產(chǎn)和檢驗(yàn)人員保持培訓(xùn)記錄即可。

(╳)33、質(zhì)量方針只需全體干部（特別是中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部）理解并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行即可。

(╳)34、對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)主要指在生產(chǎn)過程中以適當(dāng)方式標(biāo)識(shí)產(chǎn)品，以防加工中混淆。

(╳)35、貫徹ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的目的就是為了統(tǒng)一質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)和文件。

(╳)36、產(chǎn)品檢驗(yàn)以后，因?yàn)闄z驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)結(jié)果已經(jīng)清楚，所以針對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)可以不標(biāo)識(shí)。

(╳)37、質(zhì)量體系出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí)，才需要進(jìn)行內(nèi)審；

(╳)38、服務(wù)不是產(chǎn)品。

(╳)39、ISO9001:2008可以任意章節(jié)，以利于組織采用。

(╳)40、因?yàn)椴少?gòu)進(jìn)來的產(chǎn)品，供應(yīng)商在出廠已經(jīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，故本公司可以不做進(jìn)料檢驗(yàn)或驗(yàn)證。

二、 填空題：（2分*8=16分）

1.ISO是：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。

2.ISO9001:2008是：質(zhì)量管理體系  要求。

3.ISO9001:2008頒布日期是：2008年12月15日。

4.過程是：通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。

5.質(zhì)量體系文件其一階文件為：質(zhì)量手冊(cè)； 二階文件為：程序文件；三階文件為：作業(yè)指導(dǎo)書；四階文件為 表單、資料、質(zhì)量記錄。

三、問答題：（24分）

1、 請(qǐng)描述P、D、C、A過程模式中“P、D、C、A”的含義。(8分)

   P：計(jì)劃：制定目標(biāo)、方法和過程。

   D：執(zhí)行：依據(jù)計(jì)劃執(zhí)行。

   C：檢查：針對(duì)執(zhí)行過程和結(jié)果進(jìn)行檢查。

   A：處置：采取措施，以不斷改進(jìn)。

2、 簡(jiǎn)述八大質(zhì)量管理原則及其基本含義(16分)