與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配
在ISO 9001：2008版修訂的時候，其中一項(xiàng)關(guān)鍵變化就是將統(tǒng)一化的語言延伸到了服務(wù)活動以及制造活動中。這些變化，特別是在被高度關(guān)注的行業(yè)以及高度專業(yè)化的行業(yè)內(nèi)，意味著ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的用戶化版本更受關(guān)注了。不像ISO9001所指出的任何不足，汽車、食品以及航空工業(yè)的專業(yè)化版本是加強(qiáng)該標(biāo)準(zhǔn)的管理原則的證明，這是由他公認(rèn)的解決質(zhì)量問題的能力決定的。
ISO9001的修訂過程只是一個開始，必將受到大量的各種影響，包括最近的ISO用戶的調(diào)查和在激進(jìn)派和改良派之間的投票表決方面的不可避免的壓力。假定2008年的變化是最小的本質(zhì)上的變化，那就需要更多的有意義的改變了。否則，到直到2015年，這個標(biāo)準(zhǔn)在15年內(nèi)就不會有顯著的變化了。這可能意味著標(biāo)準(zhǔn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)今的商業(yè)活動，并且標(biāo)準(zhǔn)的適用性將會產(chǎn)生大問題。
今后可能的變化
對于各種ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的未來修訂版本而言在一般結(jié)構(gòu)及文字上存在共識，存在對ISO9001的下一個版本可能進(jìn)行修改的空間。比如，已知的所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)的最基本的目標(biāo)目前共計(jì)已經(jīng)超過了40個，這就可以避免事情往壞的方向發(fā)展。因此，如果預(yù)防成為定義一個ISO9001管理體系的目的，這就必然導(dǎo)致對風(fēng)險的考慮。并不是只有單一的風(fēng)險管理體系會聚焦風(fēng)險，對貫穿管理體系的風(fēng)險的系統(tǒng)控制也會關(guān)注風(fēng)險，這就是微妙的不同之處。
另一個領(lǐng)域與現(xiàn)代組織的設(shè)計(jì)中的變化相聯(lián)系。當(dāng)今商業(yè)世界的變化之一就是從垂直整合的公司到具備外包特性的整體化行業(yè)已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的組織邊界，因此，創(chuàng)造“需求網(wǎng)絡(luò)”就通常作為供應(yīng)鏈來參考。這種用來管理關(guān)系的方式的協(xié)作性與獨(dú)立性的本質(zhì)需要在標(biāo)準(zhǔn)的新版本中加以描述。
最后，標(biāo)準(zhǔn)的一般文本和結(jié)構(gòu)必須定義組織對有關(guān)其內(nèi)外部環(huán)境變化的需要，這將關(guān)注組織及認(rèn)證機(jī)構(gòu)在其整體戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)的質(zhì)量目標(biāo)的聯(lián)合。
進(jìn)入未來
近年有大量獨(dú)立的關(guān)于論證運(yùn)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)收益的研究。有這樣一篇論文發(fā)表在哈佛商學(xué)院的一個權(quán)威的學(xué)術(shù)期刊上。這篇文章濃縮了一些ISO9001認(rèn)證的組織所取得的關(guān)鍵收益，它這樣寫道：“采用ISO的組織在公司生存、銷售額及雇員增長上都有更高的比率。”
ISO9001的更新是到目前為止最重要的革命。內(nèi)部和外部的QMS利益相關(guān)方正期待著ISO9001的再次更新的指南。
激發(fā)信心并促使組織存活的重大而有實(shí)質(zhì)意義的服務(wù)、產(chǎn)品以及競爭優(yōu)勢和成長都是在獨(dú)立評估中的真正價值所在。腦海中有了這些目標(biāo)，認(rèn)證行業(yè)通過創(chuàng)新、自立、培訓(xùn)以及審核員的技術(shù)技能來為商業(yè)世界和社會提供有價值的服務(wù)，不管是今天還是未來。
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