商品售后服務評價體系認證是服務認證中涉及面最多最廣的一項，凡在中華人民共和國境內注冊的生產、貿易、服務型企業(yè)均可申請認證，它適用于國內生產型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。

商品是進入消費領域的產品，商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。

有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等；無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以，生產、貿易、服務企業(yè)都可申請商品售后服務認證。

2020年8月26日，商品售后服務評價體系認證，依據(jù)是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)。

售后服務認證，是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。

2011年12月30日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號))，該標準將于2012年2月1日起實施。

標準提出單位:中國商業(yè)聯(lián)合會。

標準歸口單位:中華人民共和國商務部。

標準起草單位:中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)標準中心。

隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展，我國企業(yè)的售后服務質量終于有了權威的依據(jù)。到目前為止，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標售后服務認證。

售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務**性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。