ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)放之四海皆準(zhǔn)的東西，這并不是說(shuō)9000標(biāo)準(zhǔn)有多少萬(wàn)能，而是因?yàn)?001是一個(gè)基礎(chǔ)型的標(biāo)準(zhǔn)，是西方質(zhì)量管理科學(xué)的精華，因?yàn)樯a(chǎn)型的企業(yè)適用，服務(wù)性行業(yè)、中介公司、銷售公司等也都適用。因?yàn)橹v究質(zhì)量都是共通的。

一般來(lái)說(shuō)，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)比較適合生產(chǎn)型企業(yè)，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容比較好對(duì)應(yīng)，過(guò)程對(duì)應(yīng)比較清楚，因此有對(duì)號(hào)入座的感覺(jué)。

銷售公司可以分為兩種，純銷售和生產(chǎn)型銷售公司，如果是純銷售公司，他的產(chǎn)品就是外包或采購(gòu)的，其產(chǎn)品就是銷售服務(wù)，而不是應(yīng)該是產(chǎn)品生產(chǎn)，因此策劃過(guò)程就要考慮產(chǎn)品（銷售過(guò)程）的特殊性，這樣會(huì)比較好策劃體系了。

如果是生產(chǎn)型的銷售企業(yè)，中間包括了生產(chǎn)，就應(yīng)該把生產(chǎn)過(guò)程及銷售過(guò)程都策劃進(jìn)去，所以銷售公司申請(qǐng)ISO9001證書時(shí)就應(yīng)該考慮自己的產(chǎn)品，與生產(chǎn)型企業(yè)區(qū)分開(kāi)。

總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論企業(yè)大小，無(wú)論什么行業(yè)，目前所有企業(yè)都適合做ISO9001認(rèn)證，其適用范圍面很廣，適合任何的行業(yè)，亦是所有企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)、根基。針對(duì)不同行業(yè)，ISO9001又衍生出不同的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，例如汽車行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)等等。

ISO9001：2000版發(fā)布的時(shí)候，就為其管理模式制定了八項(xiàng)管理原則，以便企業(yè)能夠更快的掌握ISO9001的核心要求。到了ISO9001：2008版發(fā)布的時(shí)候，其基本上還是保留了八項(xiàng)管理原則的要求，所以說(shuō)，這八項(xiàng)管理原則是ISO9001：2008版的核心是一點(diǎn)也不為過(guò)。

 今天，我們主要同大家說(shuō)明下，八項(xiàng)管理原則的第一項(xiàng)，也是最為重要的一項(xiàng)，

 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

 從字面上理解，就是要關(guān)注顧客或客戶的要求，在西方有一個(gè)說(shuō)法，在2000年的時(shí)候比較流行，那就是客戶就是上帝，其實(shí)公司的一切的活動(dòng)都是圍繞著顧客要求來(lái)進(jìn)行的。為什么我們要關(guān)注客戶的要求呢？那就必須從企業(yè)存在的價(jià)值說(shuō)起，這里我們不會(huì)說(shuō)很高大上的偉大理論，表述都是貼進(jìn)實(shí)際的，任何一家企業(yè)存在的目的，都是為了賺錢，包括國(guó)企，一個(gè)不賺錢的企業(yè)是沒(méi)有辦法生存的，企業(yè)也是在賺錢的過(guò)程中才會(huì)對(duì)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，解決就業(yè)問(wèn)題，任何一個(gè)老板也不會(huì)讓企業(yè)一直處于虧損狀態(tài)，因?yàn)槟菢邮遣豢梢猿掷m(xù)的，中國(guó)有句老話，坐吃山空，所以企業(yè)還必須得賺錢，那么客戶為什么愿意把錢給你？那是因?yàn)槟闶稚嫌兴胍纳唐坊蚱渌袃r(jià)值的東西。所以我們做企業(yè)的，要分析客戶想要什么樣產(chǎn)品，有什么要求，只要客戶想要這個(gè)商品了，并且符合了他的要求，他才會(huì)愿意用錢同你交換。

 然而，到了工廠內(nèi)部，很多人就都以為客戶就是指買商品的人，其實(shí)這種想法是非常片面的，公司的每一個(gè)部門都要有服務(wù)意識(shí)，都應(yīng)該意識(shí)到你所服務(wù)的部門，他們需要你們這個(gè)部門提供什么樣的服務(wù)，并且盡力去滿足下一部門的要求，生產(chǎn)部的每一個(gè)工序都應(yīng)該有下一個(gè)部門就是客戶的工作理念，在產(chǎn)品丟開(kāi)手的那一刻，做到心中有數(shù)，不要將不良品或不合格品流下去，這就是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的工作要求。

 那么識(shí)別清楚了客戶要求后，企業(yè)工作人員就應(yīng)該在保證利潤(rùn) 的前提下滿足客戶的要求，可能有些朋友說(shuō)了，都賺不到錢，怎么去滿足客戶要求啊，其實(shí)這就是目前管理上的一種競(jìng)爭(zhēng)情況，同樣的一件商品，這家企業(yè)做賺不到錢，另一家做還可以賺到合理的利潤(rùn)，這里實(shí)際上是管理水平的差距，其中包括了工作效率，不合格品控制，等，這些我們?cè)诤竺娴腎SO9001認(rèn)證知識(shí)內(nèi)容中同大家分享。