ISO9001是國際標準化組織(ISO)頒布的關于質(zhì)量管理體系的系列標準。企業(yè)若要實施其質(zhì)量方針就必須建立有效運行的質(zhì)量體系，通過對質(zhì)量環(huán)的分析，找出影響產(chǎn)品/服務的技術、管理及人的因素，并使之在所建立的質(zhì)量體系中始終處于受控狀態(tài)，以減少、消除或預防質(zhì)量缺陷，保證滿足顧客的需要和期望。該系列標準從規(guī)范化和通用性的角度體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的思想和原則，代表了最先進的現(xiàn)代質(zhì)量管理思想。

質(zhì)量是取得成功的關鍵。由不同的國家政府，國際組織和工業(yè)協(xié)會所做的研究表明，企業(yè)的生存，發(fā)展和不斷進步都要依靠質(zhì)量保證體系的有效實施。ISO9000系列質(zhì)量體系被世界上110多個發(fā)達國家和發(fā)展中國家所廣泛采用，使市場競爭更加激烈，產(chǎn)品和服務質(zhì)量得到日益提高。事實證明，有效的質(zhì)量管理是在激烈的市場競爭中取勝的手段之一。

今天ISO9000系列管理標準已經(jīng)為提供產(chǎn)品和服務的各行各業(yè)所接納和認可，擁有一個由世界各國及社會廣泛承認的質(zhì)量管理體系具有巨大的市場**性。未來幾年內(nèi)，當國內(nèi)外市場經(jīng)濟進一步發(fā)展，貿(mào)易壁壘被排除以后，它將會變得更加重要。

　不同的行業(yè)對ISO9001質(zhì)量的含義有很多種解釋，單純從生產(chǎn)產(chǎn)品的公司而言，質(zhì)量是產(chǎn)品和服務的總體特征和特性，基于此能力來滿足明確或隱含的需要。顧名思義，質(zhì)量目標的含義是“在質(zhì)量方面所追求的目的”。質(zhì)量目標應每年年初，由總經(jīng)理制定批準，再分解到各部門，各部門依據(jù)總體目標制定各部門目標(目標值可大于總目標，但不能小于總目標)，質(zhì)量目標的原則應是不斷改進，提高質(zhì)量，使顧客滿意。

　iso9001質(zhì)量目標按時間可分為中長期質(zhì)量目標、年度質(zhì)量目標和短期質(zhì)量目標;按層次可分為企業(yè)質(zhì)量目標、各部門質(zhì)量目標以及班組和個人的質(zhì)量目標;按項目可分為企業(yè)的總的質(zhì)量目標、項目質(zhì)量目標和專門課題的質(zhì)量目標。

一、建立ISO9001質(zhì)量目標時需注意的問題

　　ISO9001質(zhì)量目標的分解為組織監(jiān)視與測量質(zhì)量管理體系的有效性提供了明確的依據(jù)。

　　在制定質(zhì)量目標時：

第一、注意質(zhì)量目標的可測量性，要避免簡單地將公司目標直接完整地轉為部門目標，不要出現(xiàn)“認真”、“保證”等含糊不清的用詞;有些目標不一定量化，但一定要可測量。

第二、質(zhì)量目標可以實現(xiàn)并具有挑戰(zhàn)性，既要避免制定高不可攀的目標，又要防止將已經(jīng)實現(xiàn)的目標或輕易能達到的目標定為新目標。

第三、組織應將長期的發(fā)展規(guī)劃與不同時期的質(zhì)量目標相結合，制定出短、中、長期目標，短期目標可以每年制定，定期監(jiān)視與測量，并在管理評審時加以評價以確定是否適宜，有無修改完善的需要。

第四、目標實現(xiàn)后應重新制定，提出更高的目標，如果目標沒有實現(xiàn)應分析原因并制定糾正措施，以不斷提升體系運行的有效性，達到持續(xù)改進。