ISO9001認證審核的注意事項。很多企業(yè)得知招標ISO9001能為企業(yè)加分時，才急著要辦理ISO9001認證證書，臨時抱佛腳。都想在招標前做好ISO9001證書，殊不知，這其中還有很多要注意的事項，下面金百高就為大家全面解答。

一、ISO9001認證審核前的準備工作

1.公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及公司、部門質(zhì)量目標應熟悉、了解、背誦下來，或做成小卡片放于廠牌后面。

2.各種記錄均應加以簽名確認，尤其是質(zhì)量記錄。任何修改或涂改要有簽名或蓋章。表單記錄內(nèi)容的空白處要劃記“/”或蓋“空白”章。電腦打印的質(zhì)量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。不能剪貼，最好不要用涂改液涂改。確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。涂改過多的記錄(多于三處以上)的應予撤換，重寫。審核時盡可能提供三個月內(nèi)的記錄,以便追蹤時審核。文件或記錄，禁用鉛筆書寫。

3.提前對會議室進行整理，作審核辦公場所。

4.審核期間，飲料、點心等的準備、會場的布置。

5.制作本公司的歡迎橫幅。

6.證據(jù)需為有效證據(jù)。

7.生產(chǎn)工作計劃適當?shù)恼{(diào)整，使生產(chǎn)順暢。

8.對自己本職工作的要求應熟悉并描述重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。

9.對5S進行整理，務必對死角進行清理。

10.接待審核文明禮貌，有工作服的著工作服，佩戴工號牌，體現(xiàn)公司的精神面貌。

11.各部門的不合格品、廢品應于咨詢前一天全部清理,留在現(xiàn)場的只能是當時的,不合格品的處理應有記錄,可追溯形成閉環(huán)。

一、 ISO9001質(zhì)量管理體系外審準備工作

　　1、公司及各部門簡介準備，歡迎牌制作。

　　2、環(huán)境的整理，5S的加強，死角的清理。

　　3、工作服、安全帽的著裝要求，體現(xiàn)公司的精神面貌。

　　4、審核工作的配合：

　　（1）審核期間，被審核部門負責人及工作人員務必在場，直至審核結(jié)束。

　?。?）各級人員應認真回答審核人員提出的問題，切忌與審核員沖突，避免強辯，明顯的錯誤應謙虛接受。

　　（3）外部審核的每一位審核員，需安排一位主陪審員。

　?。?）對審核中的每一作業(yè)項目，需安排一個人主答。

　?。?）現(xiàn)場操作人員的篩選，要安排班、組長在場。不熟練之人員可安排調(diào)班。

　　5、審核時盡可能提供之前一個月的記錄，并準備三個月內(nèi)的記錄，以便追蹤時審核。

　?。?）對文件和記錄進行歸檔，以便于調(diào)取。確保各部門的文件和資料可隨時找到。

　?。?）檢查文件的修訂與記錄之間的符合性、配合性、修訂之日起記錄的相應改變。

　?。?）任何修改或涂改要有簽名或蓋章。

　?。?）各種記錄均應加以簽名確認，尤其是質(zhì)量記錄。

　　（5）電腦打印的質(zhì)量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。

　?。?）表單記錄內(nèi)容的空白處要劃記“/”或蓋“空白”章。

　?。?）不能剪貼，最好不要用涂改液涂改。

　　（8）確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。

　　6、各級人員應熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、各級人員崗位職責。

　　7、做好自查自糾工作，特別對以前發(fā)現(xiàn)的不符合項應舉一反三，保證各項工作按ISO9001：2015要求實施。

　　8、對審核員可能會問到的問題，資料應事先準備好，或隨身攜帶。

　　9、對自己本職工作的要求（WI/QI）應熟悉并描述重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。

二、受審核時，每一位員工必須要做到的

　　⒈知道應做什么事；

　?、仓廊绾巫鍪拢?/span>

　?、持雷鍪碌囊罁?jù)；

　　⒋用記錄證實所做的事；

　?、等魏问露紤纬裳h(huán)（即PDCA模式）。

三、受審核時，應保持正常的心態(tài)

　?、辈慌鲁霈F(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；

　　⒉盡可能減少不合格，以提高認證通過的可能性；

　?、潮M快糾正不合格。

四、受審核方在審核中的角色

　　⒈2:8規(guī)則

　?、?0%聽問題，聽懂了才能回答對；

　　⒊80%回答問題，回答時要謹慎。

五、先確定了解問題后再回答

　　⒈認真聽，聽不懂必然會回答不準確；

　　⒉不懂就問，審核員會換一個角度詢問；

　?、骋欢ǜ闱宄鶈枂栴}。

六、受審核時，回答問題的基本原則

　?、?依據(jù)文件回答問題；

　?、?依據(jù)實際情況回答問題；

　　⒊ 緊緊圍繞提問，不要扯太遠；

　?、凑Z言簡單明了；

　　⒌不要假設審核員不懂技術(shù)問題，審核員的視點是整個體系。

七、回答問題時就注意哪些

　　⒈只說自己的事，不說別人的事；

　?、仓徽f該說的事；

　?、秤米C據(jù)說明問題；

　?、醋孕哦植皇еt虛；

　?、刀嘟忉專粻幷?；

　?、队姓`解時把解釋權(quán)讓給更明白的人（最好是上司）。

八、回答問題時應避免出現(xiàn)

　?、辈欢b懂；

　　⒉說別人的事；

　　⒊所說的不符合事實；

　?、粗\求幫助；

　?、祵ζ渌块T或人員進行詆毀；

　?、稜幷摬恍莶欢Y貌，可能會導致不好的結(jié)果。

九、在審核進行過程中如何采取糾正行動

　?、绷幵趯徍私M離開前糾正不合格；

　?、伯斕焯岢?，盡可能當天糾正；

　　⒊自己提方案，自己糾正；

　?、唇?jīng)審核員確認可以接受。

十、正式審核時審核員經(jīng)常詢問哪類問題

　　⒈你是做什么的？

　?、材闶侨绾芜M行工作的；

　?、秤袩o記錄證明你已正確地進行了工作？

　?、茨銥槭裁匆@么做？

十一、回答審核員時的基本點

　?、币晕募榛A；

　?、惨再|(zhì)量記錄為依據(jù)；

　?、骋詫嶋H情況來證明。

十二、每一位員工回答問題時的心態(tài)應該是

　　⒈自信，相信所做的絕大部分是正確的；

　?、仓t虛，承認個別情形會存在某些問題；

　?、巢煌菩敦熑?。

十三、在正式審核到來之前，怎樣做一下突出改善

　?、睂ΜF(xiàn)場進行衛(wèi)生整頓等清理工作；

　?、脖ＷC現(xiàn)場使用的文件為有效版本；

　?、趁總€部門進行自查自改；

　　⒋每位員工對照文件，熟悉工作職責；

　?、到o每位員工適當減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出最佳水平。

十四、在審核前對最高領導有什么要求

　　⒈了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵；

　?、擦私赓|(zhì)量目標及其實施方法和實施情況；

　　⒊了解本組織各部門的職責和重要的接口方式；

　?、戳私獗窘M織質(zhì)量體系的基本情況；

　?、盗私獗窘M織的質(zhì)量工作狀況

十五、在審核前對管理者代表有什么要求

　　⒈熟悉質(zhì)量體系文件的細節(jié)和本組織的質(zhì)量體系；

　　⒉了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件）；

　?、呈煜べ|(zhì)量方針、質(zhì)量目標及部門的工作職責；

　?、词煜?nèi)部質(zhì)量審核和管理評審的情況；

　?、凳煜け静块T的質(zhì)量工作情況。

十六、在審核前對部門領導有什么要求

　?、绷私赓|(zhì)量方針、質(zhì)量目標；

　?、彩煜け静块T的質(zhì)量職責和相關(guān)的質(zhì)量文件；

　?、呈煜け静块T與相關(guān)部門的工作接口；

　?、词煜ο聦俚墓ぷ饕?；

　?、凳煜Ρ静块T的質(zhì)量工作情況。

十七、在審核前對文件管理人員有什么要求

　?、笔煜に芾淼奈募姆秶?；

　?、彩煜の募芾沓绦?；

　?、呈煜の募薷那闆r；

　?、词煜の募臍w檔；

　?、惦S時拿出所需的文件。

十八、在審核前對重要崗位，關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求

　?、笔煜徫宦氊?；

　　⒉熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等；

　?、呈煜な褂玫墓ぞ?、設備等；

　?、词煜な褂玫慕y(tǒng)計方法；

　?、到?jīng)過培訓，持證上崗。

十九、審核前對一般工作人員的最基本要求

　?、笔煜け緧徫宦氊?；

　?、彩煜氖鹿ぷ魉罁?jù)的文件；

　　⒊熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；

　　⒋熟悉工作接口；

　　⒌熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；

　?、妒煜け窘M織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責任人、管理者代表等）；

　?、肥煜嵤㊣SO9000族國際標準的目的及所實施的標準的基本知識