TL9000標(biāo)準(zhǔn)制定了一系列的成本績(jī)效指標(biāo)，為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供了一套可比較的測(cè)量方式和有效的溝通方法，雙方共同協(xié)商解決問(wèn)題，改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。成本和績(jī)效指標(biāo)能夠有效地監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)成熟程度，并且明確那些通過(guò)努力能夠最有效地降低成本、增加利潤(rùn)和提高行業(yè)整體水平的區(qū)域。推行TL9000標(biāo)準(zhǔn)不僅能通過(guò)改善硬件產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)降低成本、增加利潤(rùn)，同時(shí)也能通過(guò)改善措施降低軟件產(chǎn)品和服務(wù)的成本，增加所有者的利潤(rùn)。TL9000對(duì)全球電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)作了統(tǒng)一，加強(qiáng)了供應(yīng)商和客戶(hù)的溝通，減少了重復(fù)審核，降低了供應(yīng)商的商業(yè)成本。QuEST論壇的目標(biāo)是只要符合了TL9000的要求，就滿(mǎn)足了電訊業(yè)的其它質(zhì)量體系要求。通過(guò)TL9000的認(rèn)證，可以使供應(yīng)商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。TL9000標(biāo)準(zhǔn)在其附錄中規(guī)定了對(duì)認(rèn)可機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求和作業(yè)規(guī)范以及認(rèn)證的程序，能夠統(tǒng)一和規(guī)范認(rèn)證過(guò)程，更好地為電訊企業(yè)服務(wù)。 

    可見(jiàn)TL9000是一個(gè)建立在ISO9001基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專(zhuān)用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。它包括了ISO9001的所有要求，ISO9001將來(lái)的任何改動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致TL9000的改動(dòng)。只要滿(mǎn)足了TL9000的要求就意味著滿(mǎn)足了ISO9001的相關(guān)要求。TL9000和ISO9001的區(qū)別主要有以幾點(diǎn)：

   ▲TL9000的要求更加具體 由于TL9000標(biāo)準(zhǔn)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)通訊電子產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶(hù)滿(mǎn)意度等是參考了2000版的內(nèi)容，TL9000總共增加了83項(xiàng)要求，分別針對(duì)硬件、軟件和服務(wù)。

   ▲ 建立了產(chǎn)品生命周期 產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、操作和維護(hù)的整個(gè)過(guò)程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)產(chǎn)品的處置、生命周期的延續(xù)。

   ▲ TL9000更注重計(jì)劃 TL9000的計(jì)劃性很強(qiáng)，和ISO9001：1994相比，它增加了11個(gè)計(jì)劃。

   ▲ 注意和客戶(hù)的溝通 TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶(hù)與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶(hù)進(jìn)行溝通的書(shū)面程序，針對(duì)不同的客戶(hù)建立不同層次的溝通，和客戶(hù)一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。

   ▲  增加了衡量指標(biāo) 這是TL9000和ISO9001最大的區(qū)別，TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績(jī)效為基礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水平。

      TL9000是一個(gè)建立在ISO9001：1994基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專(zhuān)用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001將來(lái)的任何改動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致TL9000的改動(dòng)。只要滿(mǎn)足了TL9000的要求就意味著滿(mǎn)足了ISO9001的相關(guān)要求。

　　TL9000和ISO9001:1994的區(qū)別主要有以幾點(diǎn)：

　?、逶O(shè)立了衡量指標(biāo)

　　TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績(jī)效為基礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水平。QuEST論壇要求注冊(cè)企業(yè)按季將各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)告論壇的指標(biāo)管理會(huì)，這些指標(biāo)的主要作用是：

　?、糯_定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間；

　　⑵為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測(cè)量方式和有效的溝通方法；

　?、羌訌?qiáng)客戶(hù)和供應(yīng)商之間的聯(lián)系；

　　⑷為外部審核提供客觀(guān)證據(jù)；

　?、鎸?duì)要求和指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)，要求更加明確

　　ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務(wù)三大類(lèi)，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬件要求（H）、軟件要求（S）和服務(wù)要求（V），指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬件指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號(hào)中注明了該條款的適用范圍。

　　ISO9001是一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它的適用對(duì)象千差萬(wàn)別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專(zhuān)門(mén)針對(duì)電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對(duì)服務(wù)的要求。ISO9001：1994是以制造業(yè)為基礎(chǔ)制定的，僅在要素4.19中對(duì)服務(wù)提出了要求。如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)顯得十分生硬。而TL9000把服務(wù)作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿(mǎn)足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專(zhuān)門(mén)針對(duì)服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的設(shè)計(jì)、進(jìn)行、更改、結(jié)果和驗(yàn)證。

　?、缑鞔_了質(zhì)量目標(biāo)的量化

　　由于TL9000定義了一系列的成本績(jī)效指標(biāo)，為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。ISO9001：1994沒(méi)有明確提出必須對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，往往對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的合理性和可測(cè)量性難以把握。TL9000標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的，并在質(zhì)量策劃中包括長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。

　　㈣建立了產(chǎn)品生命周期模型

　　產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、操作和維護(hù)的整個(gè)過(guò)程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)產(chǎn)品的處置、生命周期的延續(xù)。

　?、楦⒅赜谟?jì)劃

　　ISO9001：1994僅在4.2.3中對(duì)質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶(hù)服務(wù)和培訓(xùn)的長(zhǎng)期策劃和短期策劃，也有具體的項(xiàng)目策劃、形態(tài)管理計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃等等，并對(duì)每一個(gè)計(jì)劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定。總的看來(lái)，更注重計(jì)劃性，強(qiáng)調(diào)事先的預(yù)防。

　?、暝黾恿艘?.21-質(zhì)量改善和客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立并保持書(shū)面程序來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。供方應(yīng)保持和客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)的期望，收集客戶(hù)對(duì)所提供產(chǎn)品及服務(wù)滿(mǎn)意度的信息并加以分析，不斷地進(jìn)行改善，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

　?、霃?qiáng)調(diào)客戶(hù)-供方的溝通

　　TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶(hù)與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶(hù)進(jìn)行溝通的書(shū)面程序，針對(duì)不同的客戶(hù)建立不同層次的溝通，和客戶(hù)一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶(hù)進(jìn)行溝通的方式。