在服務認證大類中，商品售后服務認證應屬于第二類，即：對復雜組織的服務綜合能力認證。商品售后服務認證機構(gòu)--華信認證中心（中誠質(zhì)信認證）擁有一批專業(yè)售后服務認證評審員，之所以說它是對復雜組織的服務綜合能力認證，首先與其他服務認證針對個別行業(yè)不同，而是有商品即有售后服務，范圍較廣，因此也就需要深入不同行業(yè)，進行更多的實踐和研究，才能完善整個認證體系的建設。

 正如前面介紹內(nèi)容一樣，服務認證在國際和國內(nèi)都屬于嶄新領域，而對商品售后服務認證這種行業(yè)跨度大，范圍廣的認證更是一種挑戰(zhàn)。它要涵蓋復雜組織，而且不止一個服務場所，提煉其中用于第三方評價的要素，并如何適用于認證是技術難點之一。

在這種情況下，華信認證中心（中誠質(zhì)信認證）在針對家電、汽車、服裝、工程機械、電子等行業(yè)代表性企業(yè)進行試點的同時，也與國內(nèi)各大院校合作，進行認證體系的研究、完善工作。

根據(jù)實踐和研究，我們總結(jié)出了商品售后服務認證和其他認證的區(qū)別。

（一）與產(chǎn)品認證相比，有兩大區(qū)別

1、“產(chǎn)品認證”是對有形產(chǎn)品，而服務是“通過與顧客接觸，達到顧客感知滿意的活動過程，其結(jié)果通常是無形的”。換言之，它是看不見的，而感知是無法用理化指標來衡量的。

2、服務最重要的是人，與產(chǎn)品的理化性質(zhì)不同，服務制度再完善，執(zhí)行者對于服務的影響仍十分巨大，無法用檢測儀器和指標來判斷。

（二）與管理體系認證相比，有三大區(qū)別

1、“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標準的要求進行了管理。而商品售后服務認證不僅有對服務的管理，還有對服務執(zhí)行效果的評價。

2、管理體系認證范圍指“管理的方法”，而商品售后服務認證細化到了更詳盡的層面，比如對服務評價的具體指標，如資質(zhì)、時間、效果、承諾、人員著裝等方面的關鍵要素，并根據(jù)行業(yè)不同，還有一些專業(yè)化的指標。包括了（在服務方面）更細化的管理方法，及對具體執(zhí)行的評價要求。

3、管理體系認證要求受審方達到標準全部條款合格，而商品售后服務認證是采用評分制，將服務能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務則獲得更高星級。

商品售后服務認證，有時又被稱為“售后服務體系認證”，“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無論從認證的類別和技術角度來看，兩者都有極大的區(qū)別。

再來了解認證分類：我國認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三大類?！爱a(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品，檢測評價有關的理化指標，而“管理體系”是指管理的方式和方法?！胺铡眲t是為達到顧客滿意而實施的活動的總和，并要分級鑒定其“能力”。服務類認證就包含商品售后服務評價體系認證。管理類體系認證例如：質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。

因此，ISO9001屬于管理類體系認證，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標準要求進行了管理?！渡唐肥酆蠓赵u價體系》標準認證是服務類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優(yōu)的標準。相比ISO9001標準，售后服務認證針對售后服務環(huán)節(jié)的要求更加專一、全面、具體?！渡唐肥酆蠓赵u價體系》的標準性、獨特性相比ISO9001標準更加適合品牌推廣，更能提高客戶滿意度及銷售業(yè)績。認證的結(jié)果分4個級別，是證明企業(yè)按照標準實施了相關管理以及執(zhí)行過程的具體情況，并且證明售后服務管理層和執(zhí)行層達到了某個程度。

ISO9001標準對售后服務環(huán)節(jié)的要求只是為基礎的管理要求?！渡唐肥酆蠓赵u價體系》標準是針對基礎要求上再次提升，要求企業(yè)建立科學的、先進的、完善的體系，從人力、物力、財力保證售后服務各個環(huán)節(jié)，在維護消費者的利益的同時，提升企業(yè)的市場競爭能力。從認證結(jié)果來講，二者有無星級和有星級的區(qū)別。

管理體系認證要求受審方達到標準全部條款合格，而商品售后服務認證是采用評分制，將服務能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務則獲得更高星級。

也就是說：二者是平行的，不是所謂“管理體系認證”已包含售后服務認證，或“售后服務認證”從屬于“管理體系認證”。政府采購、工程招標活動中，把企業(yè)是否通過“管理體系認證、售后服務認證”列入同等考核和加分項目。特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。

而在售后服務認證中，等級最高的就是售后服務五星級認證。企業(yè)在進行審查打分時（總分100分），分數(shù)達到95分以上者（含95分）為售后服務五星級認證企業(yè)。據(jù)某地方政府采購信息網(wǎng)透露，某大型企業(yè)在公開投標時，在售后服務打分中，具有售后服務認證證書的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。由此可見，獲得售后服務五星級認證能在企業(yè)招投標中發(fā)揮多大的作用。

國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。在國家商務部、認監(jiān)委的指導下，認證試點工作已經(jīng)完成，國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣售后服務認證。企業(yè)獲得售后服務五星級認證，無疑是對外多了一張“黃金招牌”，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務**性，也能在大型項目招標、政府采購招標等方面獲得加分，拔得頭籌。