商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力管理進行審核，對服務水平做出評價。商品售后服務是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆栈顒?，包括但不限于產(chǎn)品銷售、配送、安裝、調(diào)試、維修、技術培訓、上門服務等。商品售后服務包括涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動，特定領域的有形和無形服務等。

    商品售后服務認證的優(yōu)勢

☆權威認證：認證是由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構完成的，認證依據(jù)是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，因此認證更具有權威性。

☆提升服務：服務體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評價等活動，可以找出服務過程中的不足及可提升的空間，建立完善的服務體系，提高人員的服務意識和服務能力，提升企業(yè)的服務水平，進而增強顧客滿意度。

☆投標利器：作為大型項目招標、政府采購招標等方面的采信證明資質(zhì)證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。

☆競爭優(yōu)勢：通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，塑造服務品牌。企業(yè)對認證進行宣傳，可增強顧客購買信心，消除后顧之憂，傳遞信任。