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網(wǎng)站地圖發(fā)布者: 沃博 時(shí)間:2022-09-23 11:01:47
商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別,是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力管理進(jìn)行審核,對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。商品售后服務(wù)是指從向客戶售出商品或從客戶接受無(wú)形產(chǎn)品開(kāi)始,所提供的有償或無(wú)償?shù)姆?wù)活動(dòng),包括但不限于產(chǎn)品銷(xiāo)售、配送、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門(mén)服務(wù)等。商品售后服務(wù)包括涉及有形商品的銷(xiāo)售批發(fā)和零售活動(dòng),特定領(lǐng)域的有形和無(wú)形服務(wù)等。

適用范圍
在中華人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證(包括制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形 商品(服務(wù))的企業(yè)等)
消費(fèi)領(lǐng)域的商品,包括:
有形的商品(品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等);
無(wú)形的服務(wù)(勞務(wù)和技術(shù)服務(wù),如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等);
凡是有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。
受理范圍:
1、開(kāi)展有形和無(wú)形產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)并進(jìn)行售后服務(wù)管理的組織;
2、專(zhuān)業(yè)從事商品售后服務(wù)工作的組織;
說(shuō)明:提供服務(wù)最少滿一年及以上,申請(qǐng)服務(wù)企業(yè)在申請(qǐng)前一年內(nèi)從事商品售后服務(wù)活動(dòng)中未發(fā)生違法違規(guī)行為及重大投訴。
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